"Ингосстрах" рассказал о психологической поддержке клиентов в Виртуальной клинике

Направление психологической поддержки в Виртуальной клинике "Ингосстраха" работает с середины ноября прошлого года. За этот период многие клиенты оценили возможности сервиса и стали его активными пользователями. Так, примерно 15% клиентов обращаются для проведения повторных сессий для решения проблемы, которая послужила причиной обращения. Более 20% консультаций, проведенных в январе, также были повторными. В ответ на явный рост интереса застрахованных к сервису время работы психологической поддержки было увеличено, что позволило обрабатывать больше запросов.

Самыми частыми причинами обращения к  психологам являются тревога и  беспокойство, затрагивающие работу, семью, межличностные отношения и  др. Также клиенты обращаются с  проблемами самооценки, эмоционального выгорания, депрессивного состояния и  апатии. Клиент также может прийти по  рекомендации от  невролога, психиатра, гастроэнтеролога.

Чаще всего застрахованные не  могут назвать саму причину своего состояния, а  обращаются с  жалобой на  фоновые гнетущие ощущения, панические атаки, нарушение сна, снижение работоспособности и  т.  д.  В  этом случае психологи вместе с  клиентами во  время консультации анализируют их  текущие жизненные обстоятельства, находят причинно-следственные связи и  формулируют рекомендации для разрешения проблемы, работают с  психическими процессами и  занимаются поиском ресурсов для решения проблем.

Сессия с  психологом длится в  среднем 45 минут, за  это время специалисты стараются максимально подробно изучить проблему клиента, дать обратную связь, подсветить неочевидные моменты, при необходимости специалисты дают домашнее задание для самостоятельной работы. В  зависимости от  запроса клиенту могут быть предложены тесты на  выявление депрессии, на  анализ жизненных обстоятельств, на  типы привязанности и  т.  д.  Психолог также может рекомендовать определенную литературу.

Количественные показатели важны для анализа эффективности сервиса, однако самая значимая обратная связь для психологов  — слова благодарности в  конце консультации и  рассказ на  повторных консультациях о  достижениях, к  которым привели рекомендации специалиста. Количество новых клиентов, обратившихся за  психологической поддержкой, растет, в  том числе благодаря обратной связи их  коллег, которые уже обращались к  специалистам сервиса за  помощью. Важно отметить, что воспользоваться услугами сервиса можно не  только в  экстренной ситуации, но  и  в  других беспокоящих клиента случаях.

"Несмотря на  то  что психологическая поддержка в  Виртуальной клинике полноценно заработала в  ноябре прошлого года, мы  уже видим положительный результат. Клиенты активно пользуются сервисом и  продолжают обращаться за  консультациями  — для нас это знак, что психологическая поддержка от  специалистов сервиса действительно нужна нашим застрахованным. Мы  продолжаем тщательно подбирать специалистов, и  я  уверен, что наша служба психологической помощи поможет многим людям",  — отметил Дмитрий Попов, заместитель генерального директора по  ДМС  — исполнительный директор "Ингосстраха".

"Нам важно, чтобы клиенты могли получить качественную психологическую помощь в  максимально короткие сроки, именно поэтому мы  запустили возможность дистанционных консультаций в  Виртуальной клинике. Мы  понимаем, насколько ментальное здоровье сотрудников важно для компаний, поэтому предоставляем качественный сервис для восстановления и  сохранения ментального здоровья. Застрахованные могут получить профессиональную помощь и  поддержку от  специалистов, обсудить то, что их  тревожит, а  психологи предоставят необходимую помощь. Специалисты Виртуальной клиники всегда готовы проконсультировать клиентов во  время их  жизненных трудностей",  — прокомментировала Анастасия Скурихина, исполняющая обязанности директора департамента медицинского страхования "Ингосстраха".